Contoh Kuisoner ANGKET EVALUASI TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK JATENG

METODE PENELITIAN

A.    Desain Penelitian

Tujuan dari penulisan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan para nasabah terhadap pelayanan  Bank jateng cabang purworejo . Penelitian ini merupakan penelitian dengan bentuk kuantitatif yang bersifat diskripriptif analitik. Untuk memperkuat hasil penelitian maka dilakukan pembagian angket kepada para responden.

B.     Tempat dan Waktu Evaluasi

Subjek dari penelitian ini adalah para nasabah Bank jateng yang melakukan transaksi di Bank jateng Cabang Purworjo.

C.     Populasi dan Sempel

Populasi penelitian ini adaalah seluruh nasabah Bank Jateng

Sempel penelitian ini adalah nasabah Bank Jateng yang berjumlah 25 orang.

D.    Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan data primer.Yaitu data yang diperoleh melalui pengisian kuisioner oleh responden, yaitu para nasabah Bank Jateng.

Tekhnik pengisian kuisioner dipilih karena responden dalam penelitian ini adalah orang yang mengetahui keadaan dirinya sendiri, apa yang dinyatakan oleh subjek kepada peneliti adalah benar dan dapat dipercaya, dan interprestasi antara responden atas peranyaan dalam kuensioner adalah benar.

E.     Kriteria Penilaian

Indeks Kepuasan	Kategori Kepuasan
>3,25 – 4,00	Sangat Baik
>2,50 – 3,25	Baik
>1,75 – 2,50	Kurang Baik
1,00 – 1,75	Tidak Baik

ANGKET EVALUASI TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK JATENG

CABANG PURWOREJO

TAHUN 2018

Nama                           : ……………………………………….........

Alamat                        : .................................................................

Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang Anda sepakati dengan cara membubuhkan tanda ceklist(√ ) dengan keterangan sebagai berikut :

SB       : Sangat Baik

B         : Baik

KB      : Kurang Baik

TB       : Tidak Baik

No	Aspek yang dinilai	Alternatif Jawaban
Ketanggapan Pelayanan karyawan		SB	B	KB	TB
1.	Ketanggap karyawan dalam memenuhi kebutuhan nasabah
2.	Kecepatan dan ketepatan dalam  melayani nasabah
3.	Karyawan memberikan pelayanan kepada nasabah secara akurat dan tepat
Jumlah Skor A
Kehandalan karyawan		SB	B	KB	TB
4.	Karyawan selalu tanggap dalam membantu nasabah yang mengalami kesulitan dalam transaksi
5.	Karyawan  menyampaikan informasi mengenai perbankan secara terperinci
6.	Karyawan menguasai jenis layanan perbankan
7.	Karyawan mampu memberikan solusi atas keluhan nasabah
8.	Keterampilan menguasai teknologi informasi dan komputer
Jumlah Skor B
Empati		SB	B	KB	TB
9.	Kesabaran karyawan dalam mendengarkan keluhan atau kendala nasabah
10.	Perilakuan karyawan kepada nasabah
Jumlah Skor C
Jaminan		SB	B	KB	TB
11.	Keramahan dan kesopanan karyawan dalam melayani nasabah
12.	Kenyamanan dalam melakukan transaksi
13.	Kemampuan karyawan dalam mencitakan hubungan yang baik dengan nasabah
14.	Keterampilan karyawan dalam menyampaikan dan meyakinkan nasabah
Jumlah Skor D
E.     Wujud Fisik		SB	B	KB	TB
15.	Kebersihan ruangan
16.	Kerapihan dan kesopanan pakaian karyawan
17.	Lokasi gedung yang mudah dijangkau
18.	Fasilitas ATM
Jumlah Skor E
	Jumlah Skor Total (A+B+C+D)

Kritik dan saran : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Post Title : Contoh Kuisoner ANGKET EVALUASI TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK JATENG

Contoh Kuisoner ANGKET EVALUASI TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK JATENG,

Kuisoner,

Contoh Kuisoner ANGKET EVALUASI TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK JATENG